Politika povraćaja i reklamacija

Dobrodošli u Trgovina Ilić. Naš cilj je da budete zadovoljni svakom kupovinom. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni proizvodom, omogućavamo jednostavan proces povraćaja i reklamacije u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

📦 Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili ovo pravo:

  • Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju
  • Potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupovini

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

🔄 Povraćaj novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod:

  • Obavestićemo vas o statusu reklamacije
  • Ukoliko je povraćaj odobren, novac će biti vraćen u roku od 10–15 radnih dana

Povraćaj sredstava vrši se:

  • Na isti način na koji je izvršeno plaćanje
  • Ili po dogovoru sa kupcem

⚠️ Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ukoliko dobijete proizvod koji je:

  • Oštećen u transportu
  • Neispravan
  • Nije isti kao naručeni proizvod

Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24–48 sati od prijema pošiljke.

U tom slučaju:

  • Mi snosimo sve troškove zamene ili povraćaja
  • Organizujemo preuzimanje proizvoda

🔧 Reklamacije i garancija

Za proizvode koji podležu garanciji:

  • Reklamacije se rešavaju u skladu sa uslovima proizvođača
  • Garantni rok je naznačen uz svaki proizvod

Kupac je dužan da sačuva:

  • Fiskalni račun
  • Garantni list (ako postoji)

🚫 Proizvodi koji ne podležu povraćaju

Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:

  • Proizvodi koji su korišćeni ili oštećeni krivicom kupca
  • Proizvodi bez originalne ambalaže
  • Proizvodi koji su higijenske prirode (ako su otpakovani)

📞 Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja, povraćaje ili reklamacije, kontaktirajte nas:

📧 Email: tragovinailic.marketing@gmail.com
📞 Telefon: +38169650158
📍 Lokacija: Azanja

📝 Napomena

Zadržavamo pravo izmene ove politike u bilo kom trenutku. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici.